Politique de Confidentialité

FYL.CARE est conforme aux exigences suivantes :

• Loi 25 (Québec) - Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels

• LPRPDE - Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (Canada)

• Code des professions du Québec en matière de confidentialité

• Normes de l'Ordre des psychologues du Québec et autres ordres professionnels pertinents

Informations de compte professionnel :

• Nom, prénom, numéro de membre professionnel

• Adresse courriel professionnelle

• Numéro de téléphone professionnel

• Informations de facturation (si applicable)

Données des dossiers clients (sous votre contrôle) :

• Informations que VOUS choisissez d'enregistrer dans les dossiers

• Notes cliniques et rapports que VOUS créez

• Documents que VOUS téléversez

Données d'utilisation :

• Logs de connexion pour la sécurité

• Données d'utilisation anonymisées pour améliorer le service

Vos données sont utilisées UNIQUEMENT pour :

• Fournir les services de la plateforme FYL.CARE

• Assurer la sécurité de votre compte et des données

• Vous contacter pour le support technique

• Respecter nos obligations légales

Nous ne vendons JAMAIS vos données à des tiers.

Nous ne partageons JAMAIS vos données avec des tiers à des fins marketing.

Nous n'utilisons JAMAIS vos données pour de la publicité ciblée.

Hébergement :

• Serveurs situés au Canada (conformité Loi 25)

• Infrastructure AWS Canada (Montréal et Toronto)

• Données JAMAIS transférées hors du Canada

Sécurité technique :

• Chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications

• Chiffrement au repos (AES-256) pour toutes les données sensibles

• Authentification sécurisée avec mots de passe chiffrés

• Sauvegardes quotidiennes automatiques chiffrées

• Surveillance 24/7 de la sécurité

• Tests de pénétration réguliers

Accès aux données :

• Accès restreint au strict minimum d'employés nécessaires

• Journalisation de tous les accès administratifs

• Authentification multi-facteurs pour les administrateurs

Conformément à la Loi 25, vous avez les droits suivants :

Droit d'accès :

• Consulter toutes les données que nous détenons sur vous

• Obtenir une copie de vos données en format structuré

Droit de rectification :

• Corriger toute donnée inexacte ou incomplète

• Mettre à jour vos informations à tout moment

Droit à l'effacement :

• Demander la suppression de votre compte et de toutes vos données

• Suppression effective sous 30 jours suivant la demande

Droit à la portabilité :

• Exporter l'ensemble de vos données en format standard (JSON, CSV, PDF)

• Transférer vos données vers un autre service

Droit d'opposition :

• Refuser le traitement de certaines données

• Retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : privacy@fyl.care

Données de compte :

• Conservées tant que votre compte est actif

• Supprimées 30 jours après la fermeture de compte (sauf obligation légale)

Dossiers clients :

• Conservés selon VOS besoins professionnels

• VOUS contrôlez la durée de conservation

• Conformes aux exigences de votre ordre professionnel

Données de facturation :

• Conservées 7 ans (exigences fiscales canadiennes)

Logs de sécurité :

• Conservés 12 mois pour la sécurité et la conformité

En cas de violation de données (conformité Loi 25) :

• Notification aux utilisateurs affectés sous 72 heures

• Rapport à la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI)

• Mesures correctives immédiates

• Communication transparente sur les mesures prises

Historique de sécurité :

• Aucun incident de sécurité depuis notre lancement

• Tests de sécurité réguliers effectués par des experts tiers

Nous partageons UNIQUEMENT des données avec :

Fournisseurs essentiels :

• AWS Canada (hébergement) - DPA signé, certifié SOC 2

• Service de courriel transactionnel (notifications) - données minimales

JAMAIS de partage avec :

• Agences de publicité

• Courtiers de données

• Réseaux sociaux

• Services d'analyse tiers invasifs

Tous nos sous-traitants :

• Signent des accords de confidentialité stricts

• Sont conformes aux lois canadiennes

• Font l'objet d'audits réguliers

Cookies essentiels uniquement :

• Authentification de session (nécessaire au fonctionnement)

• Préférences de langue

AUCUN cookie de :

• Suivi publicitaire

• Analytics tiers (Google Analytics, Facebook Pixel, etc.)

• Profilage comportemental

Vous gardez le contrôle total :

• Paramètres de cookies modifiables

• Possibilité de refuser les cookies non essentiels

Important : En tant que professionnel de la santé :

VOUS êtes responsable de :

• La conformité avec votre ordre professionnel

• Le respect du secret professionnel

• L'obtention du consentement de vos clients

• La conservation appropriée des dossiers selon votre profession

FYL.CARE vous fournit :

• Les outils techniques conformes aux standards

• La sécurité et le chiffrement des données

• La possibilité d'exporter vos données à tout moment

• Le support pour vos obligations de conformité

• Toute modification sera notifiée par courriel 30 jours à l'avance

• Version archivée disponible sur demande

• Vous pouvez fermer votre compte si vous n'acceptez pas les changements

Responsable de la protection des données :

FYL.CARE

Email : privacy@fyl.care

Support : support@fyl.care

Commission d'accès à l'information du Québec (CAI) :

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez déposer une plainte auprès de la CAI :

• Site web : www.cai.gouv.qc.ca

• Téléphone : 1 888 528-7741

• Adresse : 525, boulevard René-Lévesque Est, bureau 1.200, Québec (Québec) G1R 5S9