Política de Privacidad

FYL.CARE cumple con:

• Ley 25 (Quebec) - Ley de modernización de disposiciones legislativas sobre protección de información personal

• PIPEDA - Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos (Canadá)

• Código de Profesiones de Quebec en materia de confidencialidad

• Normas de la Orden de Psicólogos de Quebec y otras órdenes profesionales pertinentes

Información de cuenta profesional:

• Nombre, apellido, número de miembro profesional

• Dirección de correo electrónico profesional

• Número de teléfono profesional

• Información de facturación (si aplica)

Datos de expedientes de clientes (bajo su control):

• Información que USTED elige registrar en los expedientes

• Notas clínicas e informes que USTED crea

• Documentos que USTED carga

Datos de uso:

• Registros de conexión para seguridad

• Datos de uso anonimizados para mejorar el servicio

Sus datos se utilizan ÚNICAMENTE para:

• Proporcionar servicios de la plataforma FYL.CARE

• Garantizar la seguridad de su cuenta y datos

• Contactarlo para soporte técnico

• Cumplir con nuestras obligaciones legales

NUNCA vendemos sus datos a terceros.

NUNCA compartimos sus datos con terceros con fines de marketing.

NUNCA usamos sus datos para publicidad dirigida.

Alojamiento:

• Servidores ubicados en Canadá (cumplimiento Ley 25)

• Infraestructura AWS Canadá (Montreal y Toronto)

• Datos NUNCA transferidos fuera de Canadá

Seguridad técnica:

• Cifrado SSL/TLS para todas las comunicaciones

• Cifrado en reposo (AES-256) para todos los datos sensibles

• Autenticación segura con contraseñas cifradas

• Copias de seguridad automáticas diarias cifradas

• Monitoreo de seguridad 24/7

• Pruebas de penetración regulares

Acceso a datos:

• Acceso restringido al mínimo de empleados necesarios

• Registro de todos los accesos administrativos

• Autenticación multifactor para administradores

Según la Ley 25, usted tiene los siguientes derechos:

Derecho de acceso:

• Ver todos los datos que tenemos sobre usted

• Obtener una copia de sus datos en formato estructurado

Derecho de rectificación:

• Corregir cualquier dato inexacto o incompleto

• Actualizar su información en cualquier momento

Derecho al borrado:

• Solicitar la eliminación de su cuenta y todos sus datos

• Eliminación efectiva dentro de 30 días de la solicitud

Derecho a la portabilidad:

• Exportar todos sus datos en formato estándar (JSON, CSV, PDF)

• Transferir sus datos a otro servicio

Derecho de oposición:

• Rechazar el procesamiento de ciertos datos

• Retirar su consentimiento en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, contáctenos en: privacy@fyl.care

Datos de cuenta:

• Conservados mientras su cuenta esté activa

• Eliminados 30 días después del cierre de cuenta (salvo obligación legal)

Expedientes de clientes:

• Conservados según SUS necesidades profesionales

• USTED controla el período de conservación

• Conformes con los requisitos de su orden profesional

Datos de facturación:

• Conservados 7 años (requisitos fiscales canadienses)

Registros de seguridad:

• Conservados 12 meses para seguridad y cumplimiento

En caso de violación de datos (cumplimiento Ley 25):

• Notificación a usuarios afectados dentro de 72 horas

• Informe a la Commission d'accès à l'information de Quebec (CAI)

• Medidas correctivas inmediatas

• Comunicación transparente sobre medidas tomadas

Historial de seguridad:

• Ningún incidente de seguridad desde nuestro lanzamiento

• Pruebas de seguridad regulares por expertos terceros

SOLO compartimos datos con:

Proveedores esenciales:

• AWS Canadá (alojamiento) - DPA firmado, certificado SOC 2

• Servicio de correo transaccional (notificaciones) - datos mínimos

NUNCA compartido con:

• Agencias de publicidad

• Intermediarios de datos

• Redes sociales

• Servicios de análisis invasivos de terceros

Todos nuestros subcontratistas:

• Firman acuerdos de confidencialidad estrictos

• Cumplen con las leyes canadienses

• Sujetos a auditorías regulares

Solo cookies esenciales:

• Autenticación de sesión (necesaria para el funcionamiento)

• Preferencias de idioma

NINGUNA cookie de:

• Seguimiento publicitario

• Análisis de terceros (Google Analytics, Facebook Pixel, etc.)

• Perfilado de comportamiento

Usted mantiene el control total:

• Configuración de cookies modificable

• Capacidad de rechazar cookies no esenciales

Importante: Como profesional de la salud:

USTED es responsable de:

• Cumplimiento con su orden profesional

• Respeto del secreto profesional

• Obtención del consentimiento de sus clientes

• Conservación apropiada de expedientes según su profesión

FYL.CARE le proporciona:

• Herramientas técnicas conformes con los estándares

• Seguridad y cifrado de datos

• Capacidad de exportar sus datos en cualquier momento

• Soporte para sus obligaciones de cumplimiento

• Cualquier modificación será notificada por correo 30 días antes

• Versión archivada disponible bajo solicitud

• Puede cerrar su cuenta si no acepta los cambios

Responsable de protección de datos:

FYL.CARE

Email: privacy@fyl.care

Soporte: support@fyl.care

Commission d'accès à l'information de Quebec (CAI):

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar una queja ante la CAI:

• Sitio web: www.cai.gouv.qc.ca

• Teléfono: 1 888 528-7741

• Dirección: 525, boulevard René-Lévesque Est, bureau 1.200, Québec (Québec) G1R 5S9